普惠金融作為支持實體經濟的重器，近年來在我國取得了長足發(fā)展，并為扶持小微企業(yè)、解決“三農”問題發(fā)揮了巨大功效。

普惠金融之于國民經濟的重要性近年來已日漸彰顯，并上升到國家戰(zhàn)略的高度。第五次全國金融工作會議指出，要建設普惠金融體系，加強對小微企業(yè)、“三農”和偏遠地區(qū)的金融服務，推進金融精準扶貧，鼓勵發(fā)展綠色金融。國務院發(fā)布的普惠金融發(fā)展規(guī)劃中表示，“小微企業(yè)、農民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體是當前我國普惠金融重點服務對象”。

目前，各大銀行已先后在普惠金融領域發(fā)力，如中國農業(yè)銀行就建立了獨特的“三農金融事業(yè)部+普惠金融事業(yè)部”的雙輪驅動模式，其普惠金融事業(yè)部在省級分行已經全部完成機構的組建，下一步將在二級分行、一級支行和專營機構方面做進一步部署安排；作為事業(yè)部模式的先行者，民生銀行在總行層面成立普惠金融事業(yè)部，承擔全行小微金融業(yè)務的政策研究、規(guī)則制定、產品研發(fā)、風險管理等職責，分行層面則設立“普惠金融事業(yè)部分部”，通過小微金融中心（支行）、小微便利店等小微金融專業(yè)化服務網點，全面提高小微金融的覆蓋率與可得性。

在設立專業(yè)管理機構外，金融科技技術的運用業(yè)務為普惠金融插上了騰飛的翅膀。如通過移動互聯(lián)、數(shù)據科技等技術，商業(yè)銀行將金融服務延伸至傳統(tǒng)信貸難以覆蓋的地區(qū)和人群，是實現(xiàn)“普惠金融”與“商業(yè)化運營”平衡不可或缺的關鍵性創(chuàng)新舉措。

由于具備了天生的互聯(lián)網基因，近年興起的互聯(lián)網銀行可以通過資源合作、支持和調配，提升服務效率，為更多用戶提供特色服務。如微眾銀行采取開源技術，支持億級海量用戶及高并發(fā)交易，從而解決了普惠金融客戶數(shù)量多、單戶規(guī)模小、交易頻繁等難題。微眾銀行微粒貸用戶基本覆蓋了社會各階層，有效對接80%長尾用戶的金融需求。目前大專及以下的占比七成，客戶中非白領用戶占比約為75%，包括快遞員、服務員、科技工廠工人等藍領用戶。

此外，針對聽障用戶群體，微眾銀行微粒貸還成立手語客服小組，實現(xiàn)專業(yè)服務。目前，微粒貸手語客服通過遠程視頻模式，累計為3000多名聽障用戶提供貸款服務支持，幫助特殊群體解決資金缺口。

在國家的戰(zhàn)略指引下，更多新技術運用于金融實踐。未來，銀行業(yè)將繼續(xù)全力推進普惠金融的發(fā)展，通過差異化、特色化經營，堅持普惠金融戰(zhàn)略定位，為普羅大眾和小微企業(yè)提供小額便捷的貸款、存款、理財和支付結算等服務，為推動國內銀行業(yè)戰(zhàn)略轉型做出應有的貢獻。